Kundenpsychologie: Brauchen Softwareprodukte eine Verpackung?
Posted by Claudia WehrliAug 7
Kundenpsychologie: Brauchen Softwareprodukte eine Verpackung?
Ich habe mich bei der Suche nach einem schlanken CMS für eines unserer Projekte gerade gefragt: Braucht ein Softwareprodukt, welches nicht als CD-ROM, sondern nur zum Download angeboten wird, eine Verpackung? Oder besser gesagt, das Bild einer Verpackung? Viele der Anbieter publizieren auf Ihrer Angebotsseite nicht nur das Logo, sondern auch das Bild einer Schachtel des Produktes, obwohl dieses wahrscheinlich nie in dieser Schachtel an irgendwen versandt wird. Brauchen Kunden dieses Bild als eine Art Sicherheit, als Bestätigung, dass das Produkt “real” ist? Und vor allem: müssen wir uns für hyperManager jetzt auch eine Schachtel zulegen? 
7 comments
Kommentar by ClaudiaWehrli (Claudia Wehrli) on 7. August 2009 at 10:44
Brauchen Software-Produkte eine Verpackung? http://bit.ly/123ouf
Kommentar by Mike on 7. August 2009 at 13:20
Ich denke, ja, und zwar aus folgendem Grund. Menschen wollen sehen, hören, Dinge anfassen usw.
Eine im Web angebotene Software bietet aber so gar nichts für die Sinne. Einsatzfelder, Featureliste, Vorteile… alles das beschreibt zwar die Software, aber das war’s dann auch schon. Es bleibt alles virtuell.
Ein Coverbild hingegen, macht das, was man kauft, sichtbar. Und das Bild einer Box macht es auch “anfassbar”. Klar weiß jeder, dass man die Software nicht anfassen kann. Doch darum geht es auch gar nicht.
Es geht um den Aha-Effekt im Gehirn: “Ah ja, das ist es. So sieht die Lösung aus. Das bekomme ich…”
Nicht umsonst verpacken Microsoft, Adobe und Co. ihre Produkte in relativ großen, toll designten Boxen, obwohl nur ‘ne kleine CD drin ist.
Kommentar by Claudia Wehrli on 9. August 2009 at 21:32
Hallo Mike
Danke für Deinen ausführlichen Kommentar! Der Einwand meines Chefs auf den Vorschlag, eine virtuelle Box von unserer Software anzufertigen, war: “wenn wir eine Schachtel auf der Website abbilden, müssten wir diese aber auch ausliefern können”. Bist Du damit einverstanden, oder geht es wirklich nur darum, dem Kunden Sicherheit bezüglich des Produktes zu geben?
Viele Grüsse
Claudia
Kommentar by Mike on 11. August 2009 at 00:14
Hallo Claudia,
ich schätze, dass heutzutage etwa 90% aller Software per Download gekauft wird. Bei Antiviren-Software dürften es sogar nahezu 100% sein. Trotzdem haben Avira, Kaspersky usw. alle ihre Produkte mit einem Cover versehen. Wenn jeder weiß, dass man die Software “nur” downloaden kann, erwartet sicher niemand, noch ‘ne Box extra per Post zu erhalten.
Ich meine, wir verkaufen auch E-Books, Selbstlernkurse usw. Jedes noch so kleine PDF erhält bei uns ein Gesicht, das heißt ein Cover, welches für das Gehrin “greifbar” ist. Und bisher hat sich noch niemand beschwert, dass er nicht noch eine “Papphülle” erhielt. Ich denke, das wird auch nicht passieren.
Es geht, wie gesagt, um unser Gehirn, das Dinge “begreifen” will. Und da tut es sich bei einem Cover eben leichter.
Ganz ehrlich, ein Coverbild ist schnell erstellt und kostet nichts. Da solltet ihr es unbedingt ausprobieren. Was habt Ihr zu verlieren? Und wenn doch jemand nach ‘ner Box fragt (was ich nicht glaube)? So what… dann schickt Ihr ihm halt die CD per Post.
Außerdem: Eine tolle Software verdient auch ein tolles Gesicht! Niemand erinnert sich an eine Feature-Liste (was nicht heißen soll, dass eine Beschreibung nicht wichtig ist). Aber ein Bild bleibt hängen.
Viele Grüße,
Mike
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[...] wir haben jetzt eine “virtuelle Box” für hyperManager . Nach dem Artikel “Brauchen Softwareprodukte eine Verpackung?” und den darauffolgenden Reaktionen hat er sich von mir breitschlagen lassen, das auch mal zu [...]
Kommentar by hugo on 17. Februar 2010 at 18:49
hmmm, interessante diskussion…
aus marketingsicht brauchen die meisten kunden auf jeden fall eine verpackung. es gibt noch zuwenige versierte user die einen einfachen dowwnload akzeptieren. die meisten wollen zumindestens eine illusion der realitöt. übrigens der einwand deines chefes ist nicht ganz klar. wenn ich mir einen pc mit betriebssysten kaufe sehe ich auch nie die verpackung der software, oder..?